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重慶裕祥新能源電池有限公司質(zhì)量信用報告
發(fā)布時間：2016-06-03 10:36:56
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重慶裕祥新能源電池有限公司
質(zhì)量信用報告
2015年11月26日
目 錄
一、前言··················································3
二、企業(yè)質(zhì)量理念··········································4
三、企業(yè)質(zhì)量管理··········································4
1質(zhì)量管理機構(gòu)············································4
2質(zhì)量管理體系············································5
3質(zhì)量安全風險管理········································5
四 質(zhì)量誠信管理···········································7
1 質(zhì)量承諾········································7
2 運作管理···············································7
3 營銷管理··············································11
五、質(zhì)量管理基礎(chǔ)·········································12
1 標準管理··············································12
2 計量管理··············································12
3 認證管理··············································12
4 檢驗檢測管理··········································12
六、產(chǎn)品質(zhì)量責任·········································15
1 產(chǎn)品質(zhì)量水平··········································15
2 產(chǎn)品售后責任··········································16
3 企業(yè)社會責任··········································17
4 質(zhì)量信用記錄··········································19
七、結(jié)語·················································23
一、前言
重慶裕祥新能源電池有限公司是臺灣滿祥電池企業(yè)集團與重慶電池總廠合資創(chuàng)辦的現(xiàn)代化企業(yè)，公司成立于1994年7月，2005年6月搬遷至渝北空港工業(yè)園區(qū)，是集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的新能源電池制造企業(yè)。
公司注冊資金1083萬元，擁有員工250人，10條先進的蓄電池自動生產(chǎn)線，年生產(chǎn)能力達1000萬只以上。全套采用臺灣滿祥電池集團的生產(chǎn)技術(shù)和品質(zhì)管理體系，并結(jié)合本田系統(tǒng)的管理模式，不斷細化品質(zhì)控制和改進，產(chǎn)品性能不僅符合國家標準，更能達到國際先進的技術(shù)水平。公司進行了《ISO9001:2008質(zhì)量管理體系》、《ISO14001:2004環(huán)境管理體系》、《GB/T28001:2011職業(yè)健康安全管理體系》認證，獲得相應的認證證書，并每年堅持復審，使體系始終保持正常、有效的運行。公司不斷引進專業(yè)技術(shù)人才，積極的技術(shù)改進和創(chuàng)新，公司共獲得了8項專利技術(shù)，產(chǎn)品性能在同行業(yè)中一直處于領(lǐng)先地位。
我司產(chǎn)品采用獨特的配方，具有容量大、啟動能力強、即用性優(yōu)越、密封性佳、耐振動性好、使用壽命和貯存期長等特點。同時，公司擁有先進的檢測設(shè)備和手段，能對電池進行全面性能的檢測。多年來，一直與本田、鈴木、雅馬哈、豪爵、建設(shè)、嘉陵、宗申、隆鑫、力帆、大陽、輕騎、標致等全國知名品牌摩托車戰(zhàn)略合作；同時，多次被各主機廠評為“免檢供應商”、“品質(zhì)金獎”、“優(yōu)秀供應商”等稱號。
公司具有完善的售后服務體系，有一批專職的售后服務隊伍為各主機廠、商家和用戶進行售后服務工作和售后服務知識的培訓。在行業(yè)和用戶中擁有良好的口碑，樹立了“裕祥”的優(yōu)良品牌形象。
公司一直注重品牌建設(shè)，多次榮獲“重慶名牌產(chǎn)品”、“重慶市著名商標”稱號。 21年來，裕祥電池以專業(yè)的定位，長遠的眼光，誠信負責的態(tài)度，共同成長的理念，與合作伙伴和諧發(fā)展，贏得員工、商家、合作伙伴和社會的好評。堅持客戶第一的理念，以創(chuàng)造商家價值，社會價值，提升企業(yè)價值，同時促進社會文明的繁榮。公司秉持“永續(xù)經(jīng)營、利潤分享”的企業(yè)理念，重視員工利益，激發(fā)員工潛能，在企業(yè)價值觀的前提下追求員工價值最大化。通過成熟有效的營銷，管理機制，實現(xiàn)企業(yè)健康、持續(xù)的發(fā)展，關(guān)愛社會、回饋社會，以身作則，推動電源行業(yè)的健康發(fā)展。
公司注冊資金1083萬元，擁有員工250人，10條先進的蓄電池自動生產(chǎn)線，年生產(chǎn)能力達1000萬只以上。全套采用臺灣滿祥電池集團的生產(chǎn)技術(shù)和品質(zhì)管理體系，并結(jié)合本田系統(tǒng)的管理模式，不斷細化品質(zhì)控制和改進，產(chǎn)品性能不僅符合國家標準，更能達到國際先進的技術(shù)水平。公司進行了《ISO9001:2008質(zhì)量管理體系》、《ISO14001:2004環(huán)境管理體系》、《GB/T28001:2011職業(yè)健康安全管理體系》認證，獲得相應的認證證書，并每年堅持復審，使體系始終保持正常、有效的運行。公司不斷引進專業(yè)技術(shù)人才，積極的技術(shù)改進和創(chuàng)新，公司共獲得了8項專利技術(shù)，產(chǎn)品性能在同行業(yè)中一直處于領(lǐng)先地位。
我司產(chǎn)品采用獨特的配方，具有容量大、啟動能力強、即用性優(yōu)越、密封性佳、耐振動性好、使用壽命和貯存期長等特點。同時，公司擁有先進的檢測設(shè)備和手段，能對電池進行全面性能的檢測。多年來，一直與本田、鈴木、雅馬哈、豪爵、建設(shè)、嘉陵、宗申、隆鑫、力帆、大陽、輕騎、標致等全國知名品牌摩托車戰(zhàn)略合作；同時，多次被各主機廠評為“免檢供應商”、“品質(zhì)金獎”、“優(yōu)秀供應商”等稱號。
公司具有完善的售后服務體系，有一批專職的售后服務隊伍為各主機廠、商家和用戶進行售后服務工作和售后服務知識的培訓。在行業(yè)和用戶中擁有良好的口碑，樹立了“裕祥”的優(yōu)良品牌形象。
公司一直注重品牌建設(shè)，多次榮獲“重慶名牌產(chǎn)品”、“重慶市著名商標”稱號。 21年來，裕祥電池以專業(yè)的定位，長遠的眼光，誠信負責的態(tài)度，共同成長的理念，與合作伙伴和諧發(fā)展，贏得員工、商家、合作伙伴和社會的好評。堅持客戶第一的理念，以創(chuàng)造商家價值，社會價值，提升企業(yè)價值，同時促進社會文明的繁榮。公司秉持“永續(xù)經(jīng)營、利潤分享”的企業(yè)理念，重視員工利益，激發(fā)員工潛能，在企業(yè)價值觀的前提下追求員工價值最大化。通過成熟有效的營銷，管理機制，實現(xiàn)企業(yè)健康、持續(xù)的發(fā)展，關(guān)愛社會、回饋社會，以身作則，推動電源行業(yè)的健康發(fā)展。
二、企業(yè)質(zhì)量理念
1、公司的價值觀：社會滿意、顧客滿意、員工滿意、股東滿意
2、公司宗旨：堅持不懈地致力于電源開發(fā)與運營
3、服務理念：客戶第一，服務第一，信譽第一，誠信第一
4、工作態(tài)度：自覺自律，務實盡責，堅持不懈，團結(jié)協(xié)作
5、工作理念：注重結(jié)果，重視過程
6、行為準則：以誠為本，先思后動，專注目標，追求卓越
7、公司目標：順應國際潮流，引導行業(yè)健康新思路，追求卓越
三、 企業(yè)質(zhì)量管理
1、質(zhì)量管理機構(gòu)
公司是有限責任公司，實行董事會領(lǐng)導下的總經(jīng)理負責制。公司內(nèi)部設(shè)管理部門6個。品質(zhì)技術(shù)部為我司質(zhì)量管理歸口管理部門。
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2、質(zhì)量管理體系
公司全面推行ISO9001:2008質(zhì)量管理體系、IS014001:2004環(huán)境管理體系、GB/T 28001：2011職業(yè)健康安全管理體系認證。本著對社會負責、對用戶負責的精神，堅持質(zhì)量為本，以誠取勝，開拓創(chuàng)新，潛心打造“裕祥電池”。無論從設(shè)備的先進精良，原材料的優(yōu)質(zhì)選購，到生產(chǎn)過程的精密控制，以及產(chǎn)品的包裝、運輸、銷售、售后服務等等，都體現(xiàn)出“高質(zhì)量、高安全性和高可靠性”的質(zhì)量意識，致力于持續(xù)滿足顧客對安全、節(jié)能、環(huán)保的價值需求，從而為企業(yè)贏得了更廣闊的發(fā)展空間。
3、 質(zhì)量安全風險管理
1）公司設(shè)立了品質(zhì)技術(shù)部，負責公司風險管控體系和各項內(nèi)控體系的建立、健全、執(zhí)行、監(jiān)督和改進工作。公司針對新產(chǎn)品研發(fā)流程、采購業(yè)務流程、生產(chǎn)流程、過程控制、銷售業(yè)務流程等，制定了詳實的內(nèi)控程序和三級管理文件。從制度設(shè)計上防止違規(guī)行為發(fā)生，從持續(xù)改進上加以查漏補缺，已形成相互制約、相互監(jiān)督、持續(xù)改進的風險控制管理機制，以持續(xù)保證經(jīng)營能力得以不斷完善和加強。
2）公司通過營造良好的人才成長環(huán)境，用分類培養(yǎng)方式和創(chuàng)新干部選任機制，培養(yǎng)和引進相結(jié)合，動態(tài)管理階梯型后備干部。
在干部管理上，公司制定了《崗位任職標準》，對各級干部的選拔、管理、任用作了明確規(guī)定，形成了知人善用、公平競爭的用人機制。
在培訓教育機制上，按《干部培養(yǎng)及管理暫行辦法》的規(guī)定，分級對企業(yè)高級經(jīng)營管理人員、中層管理人員、后備人才的培訓要求和經(jīng)費保障等進行了規(guī)定。公司設(shè)立培訓基金，對列入公司重點培訓計劃的經(jīng)營管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、高級技能人員、優(yōu)秀青年人才以及其他稀缺人才進行專項培訓。
在重點對象深造上，選送有需要、有必要、有潛力的公司管理層人員到各大院校進行專業(yè)研修和學歷提升，參加卓越績效、首席質(zhì)量官、內(nèi)審員、風險控制等短期培訓班。每季度召開主管以上干部大會，會上對政治思想、管理方法、安全教育進行培訓，進一步提高各層次的領(lǐng)導接班人的思想理論素養(yǎng)和工作能力水平。實現(xiàn)組織領(lǐng)導層后備結(jié)構(gòu)年輕化、知識化。
通過多層次、全方位建立系統(tǒng)的干部培養(yǎng)機制，創(chuàng)建公開、透明的選拔機制，保障了公司各級人才的輸送紐帶暢通，為公司培養(yǎng)組織未來的領(lǐng)導者營造了良好的環(huán)境。
四、質(zhì)量誠信管理
1、質(zhì)量承諾
公司接受法律法規(guī)和政策環(huán)境約束的主要內(nèi)容
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類 別
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內(nèi) 容
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公司規(guī)范治理
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《中華人民共和國憲法》、《中華人民共和國公司法》、《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國質(zhì)量法》、《中華人民共和國招投標法實施條例》等。
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保障員工權(quán)益與社會責任
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《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國工傷保險條例》、《中華人民共和國社會保險法》、《重慶市城鎮(zhèn)職工基本保險市級統(tǒng)籌暫行辦法》等。
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產(chǎn)品標準的執(zhí)行與制定
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公司的產(chǎn)品生產(chǎn)和檢驗工作嚴格按照國家標準，主要有：GB/T23638-2009摩托車用鉛酸蓄電池、GB/T28535-2012鉛酸蓄電池隔板、JB/T 10052-2010鉛酸蓄電池用電解液、GB/T23636-2009鉛酸蓄電池用極板、GB/T23754-2009鉛酸蓄電池槽
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2、運作管理
公司忠誠履行“堅持不懈地致力于電源開發(fā)與運營”使命，始終踐行“務實、誠信、規(guī)范、卓越、質(zhì)量、創(chuàng)新”的核心價值觀，嚴格按照ISO9001、ISO14001、GB/T28001管理體系的要求，對價值創(chuàng)造過程與支持性過程進行設(shè)計，明確各個過程的活動或流程、合理配置資源，充分滿足公司、顧客及其他相關(guān)方需求，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
A、產(chǎn)品研發(fā)過程：
公司從持續(xù)改進、突破創(chuàng)新、研發(fā)滿足顧客期望的新產(chǎn)品要求出發(fā)，建立了《產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)控制程序》等一系列流程，通過可行性分析，設(shè)計開發(fā)評審、設(shè)計開發(fā)驗證、設(shè)計開發(fā)確認、設(shè)計開發(fā)的定性等一系列設(shè)計開發(fā)活動，確保研發(fā)設(shè)計的產(chǎn)品滿足國家相關(guān)規(guī)范和用戶需要。
公司新產(chǎn)品研發(fā)分為兩方面，一是對產(chǎn)品實行“產(chǎn)品再生”。即對現(xiàn)有產(chǎn)品，在質(zhì)量創(chuàng)新、特性改良、形態(tài)外觀方面進行適應性開發(fā)。二是通過產(chǎn)品引進，消化和借鑒國內(nèi)外先進生產(chǎn)技術(shù)，加強新產(chǎn)品的研發(fā)，流程圖見4-1
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B、采購過程：
公司產(chǎn)品的生產(chǎn)，主要是為摩托車廠家配套服務，為典型的按需求生產(chǎn)，即訂單生產(chǎn)。但由于存在客戶要貨急、配套原材料繁雜、受供應商資質(zhì)、交貨期、質(zhì)量方面影響大、生產(chǎn)周期短等特點，原材料的采購計劃，必須按各產(chǎn)品生產(chǎn)需要和輔材耗材備庫來進行。公司建立了一套包含采購業(yè)務流程授權(quán)審批、采購申請審批、采購控制、驗收管理、付款控制、供應商管理辦法等一系列適用性強的《采購控制程序》，對采購過程實施全程有效監(jiān)督，確保采購流程規(guī)范化、制度化，具體見流程圖4-2
C、生產(chǎn)過程：
我司產(chǎn)品存在產(chǎn)品種類、型號規(guī)格多等特點。同時，由于產(chǎn)品為典型的訂單生產(chǎn)，即使同種型號，不同生產(chǎn)訂單，也需完成所有的制造環(huán)節(jié)。因此，根據(jù)產(chǎn)品制造在質(zhì)量、交付、成本、環(huán)境方面的主要要求，公司從計劃管理、工藝技術(shù)管理、質(zhì)量控制、設(shè)備管理、安全環(huán)保管理五方面設(shè)計產(chǎn)品制造過程，合理安排生產(chǎn)計劃，有效銜接各個生產(chǎn)工序，保持生產(chǎn)過程緊湊，確保產(chǎn)品生產(chǎn)滿足客戶要求。產(chǎn)品生產(chǎn)過程見流程圖4-3
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為保證產(chǎn)品質(zhì)量控制的高效、快捷，公司在生產(chǎn)制造過程中對各關(guān)鍵環(huán)節(jié)均設(shè)置關(guān)鍵質(zhì)量控制點，由生產(chǎn)部和品質(zhì)技術(shù)部負責監(jiān)控，具體如下：
生產(chǎn)部產(chǎn)品質(zhì)量控制點明細表
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控制點
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控制要點
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控制方法
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控制手段
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穿壁焊
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焊接電流、能量
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自檢、互檢、專檢
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微電腦控制
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熱封
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溫度、時間、熱熔深度
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自檢、互檢、專檢
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目視、游標卡尺
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3、營銷管理
公司建立了《服務控制程序》、《銷售合同/訂單管理制度》等文件，將營銷過程分為市場信息收集與分析、合同/訂單管理、客戶服務、市場維護與開發(fā)四部分進行管理，具體見圖5-1.
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營銷管理 |
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合同/訂單管理
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市場維護與開發(fā)
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市場信息收集與分析
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客戶服務
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提高用戶滿意度
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4-44-4
公司本著務實、誠信、規(guī)范、卓越、質(zhì)量、創(chuàng)新的精神，主動、積極收集和分析市場信息，加強與用戶的多渠道信息溝通，了解用戶的需求和期望。本著誠信負責的態(tài)度，與用戶簽訂平等、雙贏的合同/訂單?？茖W、嚴謹組織生產(chǎn)，確保交到用戶的每一個產(chǎn)品都是精品。積極走訪市場和用戶，為用戶及時排憂解難，提高用戶的滿意度。
五、 質(zhì)量管理基礎(chǔ)
1、標準管理
公司的產(chǎn)品生產(chǎn)和檢驗工作在嚴格執(zhí)行國家標準同時，還執(zhí)行國外先進標準，主要有：GB/T23638-2009摩托車用鉛蓄電池、JIS D 5302：2004摩托車用鉛蓄電池、GB/T28535-2012鉛酸蓄電池隔板、JB/T 10052-2010鉛酸蓄電池用電解液、GB/T23636-2009鉛酸蓄電池用極板、GB/T23754-2009鉛酸蓄電池槽、GB/T2828.1-2012計數(shù)抽樣檢驗程序。
作為西南地區(qū)電池生產(chǎn)的龍頭企業(yè)，公司在堅持不懈地致力于電源開發(fā)與運營的同時，積極參與行業(yè)國家標準的制定工作，以下是公司參與制定的國標名稱及時間：
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標 準 名 稱
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參與制定時間
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鉛酸蓄電池環(huán)保設(shè)施運行技術(shù)規(guī)范
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2013.3
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通用閥控式鉛酸蓄電池 第1部分 技術(shù)條件
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2013.5
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電動道路車輛用鉛酸蓄電池 第1部分 技術(shù)條件
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2013.10
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電動道路車輛用鉛酸蓄電池 第2部分 產(chǎn)品品種和規(guī)格
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2013.10
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2、 計量管理
我司采用外校，計量器具等按規(guī)定定期送重慶市計量質(zhì)量檢測研究院進行校對，保證計量工具的準確性。
3、認證管理
公司2004年建立ISO9001:2008質(zhì)量管理體系，2013年通過IS014001:2004環(huán)境管理體系、OHSAS18001：2011職業(yè)健康安全管理體系認證。每年通過復審，定期進行換證管理，保證證書的有效性。
4、 檢驗檢測管理
產(chǎn)品設(shè)計、制造、檢驗完全以GB、JIS等國家和國際先進標準為依據(jù)，同時編制了51個工序作業(yè)指導書、外協(xié)件檢驗基準書及內(nèi)控標準等企業(yè)技術(shù)標準，規(guī)范了產(chǎn)品的設(shè)計、制造和檢驗，保證了產(chǎn)品質(zhì)量，見表1。
表 1 重慶裕祥新能源電池有限公司企業(yè)技術(shù)標準（部分）
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代號
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文件分類
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標準代號和編碼
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文 件 名 稱
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1
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工藝作業(yè)指導書
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2015PJ02-01-01
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全自動鉛零件澆鑄工序工藝作業(yè)指導書
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2015PJ02-02-01
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手工套板工序工藝作業(yè)指導書
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2015PJ02-02-02
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自動包板機工藝作業(yè)指導書
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2015PJ02-03-01
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手工撿板工序工藝作業(yè)指導書
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2015PJ02-04
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入鐵盒工序工藝作業(yè)指導書
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2015PJ02-05
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裝組工序工藝作業(yè)指導書
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2015PJ02-06
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焊燒工序工藝作業(yè)指導書
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2015PJ02-07
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卸組工序工藝作業(yè)指導書
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2015PJ02-08
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入槽工序工藝作業(yè)指導書
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2015PJ02-09
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高壓檢測工序工藝作業(yè)指導書
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2015PJ02-10
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穿壁焊工序工藝作業(yè)指導書
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2015PJ02-11
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剪切工序工藝作業(yè)指導書
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2015PJ02-12
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短路檢測工序工藝作業(yè)指導書
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2015PJ02-13
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熱封工序工藝作業(yè)指導書
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2015PJ02-14
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氣密檢測工序工藝作業(yè)指導書
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2015PJ02-15
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打碼工序工藝作業(yè)指導書
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2015PJ02-16
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涂油工序工藝作業(yè)指導書
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2
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測量、驗收和試驗方法技術(shù)標準
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2015YS/JS01
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外協(xié)件檢驗基準書
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2015YS/JS02
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輔助工序檢驗基準書
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2015YS/JS03
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半制品檢驗基準書
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2015YS/JS04
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成品檢驗基準書
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2015YS/JS05
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內(nèi)控標準
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3
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產(chǎn)品設(shè)計技術(shù)標準
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4
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產(chǎn)品采購技術(shù)標準
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5
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產(chǎn)品檢驗手段齊全、完整，檢驗設(shè)備先進可靠，產(chǎn)品檢驗嚴格按照相關(guān)技術(shù)標準和檢驗規(guī)程進行，堅持產(chǎn)品“自檢、互檢和專檢”的“三檢”制度，抓好關(guān)鍵的質(zhì)量檢驗，保證產(chǎn)品出廠合格率達到100%。
表 2 重慶裕祥新能源電池有限公司主要裝備技術(shù)
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工序
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主要設(shè)備名稱
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水平定位
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高壓檢測工序
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極板短路高壓試驗儀
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國內(nèi)先進水平
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高壓檢測工序
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免維護電池用電源極板測試儀
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國內(nèi)領(lǐng)先水平
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剪切工序
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穿壁焊點剪切試驗機
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國內(nèi)領(lǐng)先水平
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成品性能測試
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微電腦蓄電池循環(huán)充放電測試儀
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國內(nèi)領(lǐng)先水平
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振動系統(tǒng)
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國內(nèi)領(lǐng)先水平
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材料檢測
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隔板電阻測試儀
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國內(nèi)領(lǐng)先水平
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隔板孔徑測試儀
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國內(nèi)領(lǐng)先水平
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反極儀
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國內(nèi)領(lǐng)先水平
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紫外可見分光光度計
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國內(nèi)領(lǐng)先水平
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電子分析天平
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國內(nèi)領(lǐng)先水平
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1、產(chǎn)品質(zhì)量水平
公司產(chǎn)品達到國家標準（GB/T23638-2009摩托車用鉛蓄電池），有的指標高于國標，國家產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查合格率每年達100%，所有產(chǎn)品出廠合格率100%。
國內(nèi)、國際同類產(chǎn)品和服務的對比結(jié)果
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項目
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國家標準
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企業(yè)標準
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首次起動能力
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將電解液注入蓄電池并靜止20min，以80I10電流進行放電，5秒電壓≥9.3V，放電90秒時，端電壓≥6.00V。
試驗溫度：25±2℃
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將電解液注入蓄電池并靜止20min，以80I10電流進行放電，5秒電壓≥9.4V，放電93秒時，端電壓≥6.00V。
試驗溫度：25±2℃
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低溫起動能力
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蓄電池在完全充電以后在-10±1℃環(huán)境中，放置15h～20h后，取出蓄電池在1min內(nèi)，以80I10電流進行放電，5秒電壓≥9.3V，放電90秒時，端電壓≥6.00V
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蓄電池在完全充電以后在-10±1℃環(huán)境中，放置15h～20h后，取出蓄電池在1min內(nèi)，以80I10電流進行放電，5秒電壓≥9.4V，放電93秒時，端電壓≥6.00V
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容量
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完全充電的蓄電池，以I10A電流放電，端電壓降至10.50V時終止放電，測試容量時在三次或三次前容量必須達到95%以上。
試驗溫度：25±2℃
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完全充電的蓄電池，以I10A電流放電，端電壓降至10.50V時終止放電，測試容量時在三次或三次前容量必須達到97%以上。
試驗溫度：25±2℃
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首次容量
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將電解液注入蓄電池并靜止20min，以I10A電流放電，端電壓降至10.5V時終止。容量必須達到75%以上。
試驗溫度：25±2℃
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將電解液注入蓄電池并靜止20min，以I10A電流放電，端電壓降至10.5V時終止。容量必須達到80%以上。
試驗溫度：25±2℃
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2、產(chǎn)品售后責任
我司有進貨檢驗、產(chǎn)品過程檢驗、成品出廠檢驗等一系列檢驗制度，嚴格控制產(chǎn)品質(zhì)量，保障出廠產(chǎn)品合格率為100%。搭建了完善的售后服務體系，制定嚴格的“售后服務管理制度”和服務標準，以客戶滿意為我們的服務宗旨。
為給顧客提供優(yōu)質(zhì)服務以達到讓客戶得到最大程度的滿意，我公司建立了完善的售后服務制度，與用戶簽訂了三包協(xié)議，建立一支高素質(zhì)的售后服務隊伍，完善的售后網(wǎng)點和高素質(zhì)專業(yè)售后服務系統(tǒng)，隨時待命，開通售后服務電話，實現(xiàn)市接到用戶電話市內(nèi)12小時、市外24小時內(nèi)到達事故現(xiàn)場的承諾，力求做到服務的有效性和及時性，為客戶解決了后顧之憂。并且通過售后回訪、送貨回訪以及用戶滿意度調(diào)查表等多種方式定期或不定期地對用戶滿意度進行自我測評和調(diào)查，廣泛聽取用戶的意見和心聲，及時迅速地為客戶排憂解難，虛心聽取用戶意見，認真對待客戶的投訴，做到投訴處理滿意率100%。對好的建議積極采納和應用，使我們的產(chǎn)品和服務得到不斷改進和完善的同時，也得到用戶的普遍好評，售后服務滿意度達到100%，用戶滿意度達到了100%，達到公司既定目標。
通過多年的努力，我司在用戶心中建立了良好的聲譽和口碑。
3、 企業(yè)社會責任
公司始終堅定“務實、誠信、規(guī)范、卓越、質(zhì)量、創(chuàng)新”的企業(yè)核心價值觀，以人為本，嚴格按照國家的相關(guān)的法律法規(guī)組織生產(chǎn)，竭誠為顧客提供安全、環(huán)保的產(chǎn)品和滿意的服務，關(guān)愛社會，回饋社會，以身作則，推動電源行業(yè)的健康發(fā)展。
（1）、安全管理
A 公司建有完善的安全生產(chǎn)規(guī)章制度，涵蓋公司所有安全意識形態(tài)，并建有應急救援預案。2012年安全生產(chǎn)標準化達到三級標準。
B 公司每三年進行安全生產(chǎn)標準化復評工作，對公司安全生產(chǎn)標準化進行全面考核和評價。
C 公司每年安排管理人員進行持證上崗培訓和復訓，對新入公司人員進行三級安全教育，每年開展全員安全生產(chǎn)培訓，做到管理人員持證上崗，所有員工培訓上崗。
D 公司每年定期組織開展安全生產(chǎn)、消防演練活動，定期評價安全生產(chǎn)預案的合理性、針對性、可行性。
E 公司定期召開相關(guān)安全生產(chǎn)會議（每季度一次安全生產(chǎn)會議，每半年一次總結(jié)，全年有總結(jié)），分析當前存在的問題和今后應該注意的問題。
(2)、環(huán)境保護
A 公司按照相關(guān)規(guī)定，積極向渝北區(qū)人民政府申請辦理了排污許可證，得到了法定允許。
B 公司建有7套煙塵收集處理設(shè)施、1套酸霧收集處理系統(tǒng)、1套工業(yè)廢水處理設(shè)施、1套生活廢水處理設(shè)施，實行日監(jiān)測和在線監(jiān)測相結(jié)合，建立了環(huán)保設(shè)施運行維護記錄，確保環(huán)保設(shè)施正常運行，各項指標達標排放。
C 定期接受渝北區(qū)環(huán)境保護局對公司排放的廢水、廢氣、噪聲等的監(jiān)測，確保各項指標達標排放。
D 公司按照環(huán)境保護局的要求，對危險廢棄物、工業(yè)垃圾、生活垃圾進行分類，并將危險廢棄物交給有資質(zhì)的機構(gòu)進行處理。
(3)、能源資源消耗
公司為持續(xù)降低能耗，加強公司能源動力配電系統(tǒng)、動力能源使用現(xiàn)場和監(jiān)督檢查管理，按月監(jiān)測、統(tǒng)計、分析、改進。實施清潔生產(chǎn)和持續(xù)清潔生產(chǎn)改進工作，推進“6S”現(xiàn)場管理工作和看板管理工作，全面落實“節(jié)能、降耗、減污、增效”，努力實現(xiàn)節(jié)約資源與保護環(huán)境雙贏。
(4)、消費者權(quán)益保護
A 公司建立了完善的售后服務制度，組建了一支高素質(zhì)專業(yè)售后服務隊伍，隨時待命為顧客提供服務。
B 與用戶（主機廠）簽訂了三包協(xié)議，售后服務隊伍隨時走訪用戶，收集信息，為用戶排憂解難。
C 開通售后服務電話，接受客戶的咨詢，提供專業(yè)的技術(shù)服務，力求做到服務的有效性和及時性，為客戶解決后顧之憂。
D 通過售后回訪、送貨回訪以及用戶滿意度調(diào)查表等多種方式定期或不定期的對用戶滿意度進行自我測評和調(diào)查，廣泛聽取用戶的意見和心聲，及時迅速的為客戶排憂解難。
(5)社會公益事業(yè)
公司積極支持社會公益事業(yè)，主動為汶川地震、玉樹泥石流等捐款捐物，接待重慶大學、渝北區(qū)職業(yè)學校師生的實習，支持其科研、教學工作。
4、質(zhì)量信用記錄
公司成立來，以質(zhì)量為立業(yè)之本，每年接受重慶市質(zhì)監(jiān)局的產(chǎn)品監(jiān)督檢測，監(jiān)督抽查無不合格記錄，從未發(fā)生質(zhì)量安全事故，出口產(chǎn)品也無因質(zhì)量問題被國外通報、退貨、索賠等其他不良記錄。
公司一直注重品牌建設(shè)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的售后服務，被本田、雅馬哈、鈴木、嘉陵、建設(shè)、宗申、隆鑫等主機廠多次評為“免檢供應商”、“品質(zhì)金獎”、“優(yōu)秀供應商”等稱號。產(chǎn)品連續(xù)榮獲“重慶名牌產(chǎn)品”、“重慶市著名商標”稱號。公司獲重慶空港工業(yè)園區(qū)“科技創(chuàng)新十強企業(yè)”，技術(shù)中心獲得重慶市認定“企業(yè)技術(shù)中心”。
公司獲得的部分榮譽
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2013年獲重慶空港工業(yè)園區(qū)“科技創(chuàng)新十強企業(yè)”
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2009年獲
“重慶名牌產(chǎn)品”
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2013年獲
“重慶名牌產(chǎn)品”
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2014年獲
“重慶名牌產(chǎn)品”
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2011年獲
“重慶市著名商標”
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2011年獲
“清潔生產(chǎn)環(huán)境友好型企業(yè)”
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2015年獲
重慶市認定“企業(yè)技術(shù)中心”
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2014年獲新大洲本田
“品質(zhì)優(yōu)秀獎”
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2014-2016年獲五羊-本田 “免檢供應商”
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2015年獲五羊-本田
“品質(zhì)提升獎”
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2014獲建設(shè)-雅馬哈
“品質(zhì)優(yōu)秀獎
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2015獲建設(shè)-雅馬哈
“品質(zhì)優(yōu)秀獎”
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七、結(jié)語
質(zhì)量是企業(yè)的生命，信用是企業(yè)的根本，也是制約公司發(fā)展的根本因素之一。沒有一勞永逸的質(zhì)量，只有持續(xù)改進的質(zhì)量管理系統(tǒng)。良好的信用需要卓越的質(zhì)量支撐，需要優(yōu)質(zhì)的服務維系。公司繼續(xù)以強烈的責任感和高度的使命感來扎實推進質(zhì)量管理，穩(wěn)固維護企業(yè)信用。以卓越的產(chǎn)品質(zhì)量占領(lǐng)市場，以良好的信譽留住顧客，推進質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進和高效運行，全面強化全員維護名牌形象、打造產(chǎn)品質(zhì)量意識，將“質(zhì)量就是生命”、“ 信用就是根本”的理念，付諸行動，通過進一步開展降低成本增加效益、管理提升活動，將企業(yè)質(zhì)量精髓實踐于整個生產(chǎn)經(jīng)營活動中，落實過程質(zhì)量監(jiān)管，不斷提高工作責任心和加大管控力度，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務，堅決履行企業(yè)的質(zhì)量主體責任，以質(zhì)量為根、誠信為本，向質(zhì)量要效益、促發(fā)展，真正達到誠信經(jīng)營、以質(zhì)取勝。
